Política de envío
Política de envíos
Procesamiento del pedido
Procesamos todos los pedidos en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Recibirás un correo de confirmación al hacer tu pedido y otro con tu número de rastreo cuando se envíe. El rastreo puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Dirección de envío
Revisa que tu dirección esté completa y correcta al comprar (calle y número, colonia, código postal, ciudad y estado). No nos hacemos responsables de retrasos o envíos fallidos por una dirección incorrecta o incompleta.
Si la paquetería nos avisa de un error en tu dirección, te escribiremos al correo de tu pedido para que nos la corrijas. Si no recibimos respuesta y el paquete se devuelve por ese motivo, el pedido no tiene reembolso. Podemos reenviártelo a la dirección correcta, pagando tú el costo del nuevo envío.
Tiempos de entrega
Tu pedido llega en 8 a 12 días hábiles. En temporada de fiestas o promociones puede tardar un poco más. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos de la paquetería, clima o aduanas.
Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana.
Costo de envío
El envío es gratis en pedidos desde $1,000 MXN. En pedidos menores, el costo se muestra en el checkout antes de pagar.
Rastreo
Con tu número de rastreo puedes seguir tu pedido en la página de la paquetería. Si no recibes tu rastreo en 5 días hábiles, escríbenos a info@purelensus.com.
Paquetes perdidos o dañados
Si el rastreo marca “entregado” pero no lo tienes, revisa con tus vecinos o familiares, contacta a la paquetería y espera 48 horas, porque a veces se marca como entregado antes de tiempo. Si tu paquete se perdió en el camino, escríbenos y lo resolvemos con la paquetería.
Si tu pedido llega dañado, escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del paquete y del producto, y te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero.
Cambios de dirección y cancelaciones
Si necesitas cambiar tu dirección o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a info@purelensus.com. Solo podemos hacer cambios si el pedido aún no se ha enviado. Una vez enviado, aplica nuestra política de reembolso.
Garantía y devoluciones
Todos los PureLens tienen 90 días de garantía de satisfacción. Consulta los detalles en nuestra política de reembolso.
Contacto
Correo: info@purelensus.com. Respondemos en 24 a 48 horas en días hábiles.